交叉销售

销售:与顾客或客户的主要购买相关的相邻产品或服务的销售

交叉销售意味着什么?

交叉销售是指与顾客或客户的主要购买相关的额外产品或服务的销售。也许交叉销售最著名的例子是快餐的销售路线,“你要薯条吗?””,鼓励客户购买除了主食之外的薯条。

交叉销售

交叉销售发生在所有行业,在批发和零售层面。向现有客户销售附加产品通常比获取新客户来购买产品容易得多。一个众所周知的事实是,消费者倾向于在他们过去购买过的同一家企业购物。

交叉销售被认为是为企业创造额外收入的最好和最简单的方法之一。除了产生更多的收入,交叉销售还可能带来实力增强的好处客户关系.然而,如果交叉销售的产品或服务不能提高客户初次购买的价值,那么交叉销售可能最终会破坏而不是加强公司与客户的关系。

交叉销售的做法通常与向上销售的做法结合在一起。

总结

  • 交叉销售是指与顾客或客户的主要采购相关的相邻产品或服务的销售。
  • 交叉销售为企业增加收入和加强客户关系提供了双重好处。
  • 交叉销售的尝试通常伴随着对客户的高价销售。

交叉销售如何运作-例子

交叉销售的重点是销售产品或服务,这些产品或服务提供额外的——通常是免费的——利益超出所购买的主要产品或服务所提供的。例如,在一个健康水疗中心,一个客户购买了一个美甲,可能交叉销售一个足疗。

交叉销售最常见的例子之一是将额外的电池与需要它们的电子产品一起销售。另一种常见的交叉销售是在销售个人电脑的同时销售各种配件,如鼠标、网络摄像头或笔记本电脑外壳。

交叉销售在金融服务行业尤其普遍。保险公司定期交叉销售不同类型的保险。例如,客户购买的房屋所有者保险可能是交叉销售的人寿保险、伤残保险或汽车保险。交叉销售是保险公司如此重要的收入来源,以至于客户经常以折扣的形式购买其他类型的保险。

银行通常交叉销售不同类型的账户、投资、贷款或信用卡。

在网络营销中,交叉销售通常是通过在顾客结账的过程中展示与所选商品相关的产品。一个或多个相关产品会在客户已经选择的产品下方或旁边显示,客户所需要做的就是勾选一个方框,将交叉销售的产品添加到他们的订单中。

交叉销售和向上销售

交叉销售和向上销售是密切相关的,两者都是企业的常用做法。然而,这两种实践之间有一个简单而明显的区别。

交叉销售如前所述,是指销售被认为是顾客正在购买或已经购买的主要产品的补充产品或服务。相比之下,销售指客户有意购买的产品或服务的升级版、更贵版本的销售。

例如,一位顾客在一家电子产品商店选购一台电视机。然后一名销售人员指出,只要多花“X”的钱——通常强调这只贵了一点点——他们就可以从同一家制造商那里买到画质更好、功能更佳的高端电视机。

试图向顾客推销使其购买更昂贵的产品很可能还伴随着交叉销售的尝试,例如增强的电视音响系统。

交叉销售和向上销售都有相同的目标:

  • 为客户或客户提供增强的价值
  • 增加业务收入
  • 加强与客户的关系品牌忠诚度

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